Информация о качестве обслуживания потребителей за 2015 год

• Количество потребителей услуг ООО "ЗСК" с разбивкой по уровням напряжения, категориям надежности потребителей и типу потребителей (физические или юридические лица), а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному.

• Количество точек поставки всего и точек поставки, оборудованных приборами учета электрической энергии, с разбивкой: физические лица, юридические лица, вводные устройства (вводно-распределительное устройство, главный распределительный щит) в многоквартирные дома, бесхозяйные объекты электросетевого хозяйства, приборы учета с возможностью дистанционного сбора данных, а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному.

• Информация об объектах электросетевого хозяйства ООО "ЗСК": длина воздушных линий (ВЛ) и кабельных линий (КЛ) с разбивкой по уровням напряжения, количество подстанций 110 кВ, 35 кВ, 6(10) кВ в динамике относительно года, предшествующего отчетному.

• Уровень физического износа объектов электросетевого хозяйства ООО "ЗСК" с разбивкой по уровням напряжения и по типам оборудования, а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному.

• Показатели качества услуг по передаче электрической энергии в целом по сетевой организации в отчетном периоде, а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному.

• Рейтинг структурных единиц ООО "ЗСК" по качеству оказания услуг по передаче электрической энергии, а также по качеству электрической энергии в отчетном периоде.

• Мероприятия, выполненные ООО "ЗСК" в целях повышения качества оказания услуг по передаче электрической энергии в отчетном периоде: в целях повышения качества оказания услуг по передаче электрической энергии Обществом проводится капитальный ремонт электрических сетей, при котором производится замена ветхих опор, замена изношенных участков провода на ВЛ, замена и ремонт электрооборудования трансформаторных подстанций.
  

• Информация о наличии невостребованной мощности (мощности, определяемой как разность между трансформаторной мощностью центров питания и суммарной мощностью энергопринимающих устройств, непосредственно (или опосредованно) присоединенных к таким центрам питания, и энергопринимающих устройств, в отношении которых имеются заявки на технологическое присоединение) для осуществления технологического присоединения в отчетном периоде, а также о прогнозах ее увеличения с разбивкой по структурным единицам ООО "ЗСК" и по уровням напряжения на основании инвестиционной программы.
  

• Мероприятия, выполненные ООО "ЗСК" в целях совершенствования деятельности по технологическому присоединению в отчетном периоде: в целях совершенствования деятельности по технологическому присоединению Обществом в 2015 году была проведена автоматизация процесса технологического присоединения путем внедрения программного комплекса, также реализована возможность приема заявок в электронной форме посредством использования сети Интернет.
  
• Сведения о качестве услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям ООО "ЗСК".
  
• Стоимость технологического присоединения к электрическим сетям ООО "ЗСК".
  

• Количество обращений, поступивших в ООО "ЗСК" (всего), обращений, содержащих жалобу и (или) обращений, содержащих заявку на оказание услуг, поступивших в ООО "ЗСК", а также количество обращений, по которым были заключены договоры об осуществлении технологического присоединения и (или) договоры об оказании услуг по передаче электрической энергии, а также по которым были урегулированы жалобы в отчетном периоде, а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному.

• Информация о деятельности офисов обслуживания потребителей.
  
• Информация о заочном обслуживании потребителей посредством телефонной связи.
• Категория обращений, в которой зарегистрировано наибольшее число обращений всего, обращений, содержащих жалобу, обращений, содержащих заявку на оказание услуг, поступивших в отчетном периоде, в соответствии с пунктом 4.1 Информации о качестве обслуживания потребителей услуг: заявки на оказание услуг.
  
• Дополнительных услуг, оказываемых потребителю, помимо услуг, указанных в Единых стандартах качества обслуживания сетевыми организациями потребителей сетевых организаций ООО "ЗСК" не оказывает.
  
• Мероприятия, направленные на работу с социально уязвимыми группами населения ООО "ЗСК" не проводятся.
  

• Темы и результаты опросов потребителей, проводимых ООО "ЗСК" для выявления мнения потребителей о качестве обслуживания, в рамках исполнения Единых стандартов качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций.

• Мероприятия, выполняемые сетевой организацией в целях повышения качества обслуживания потребителей: ООО "ЗСК" введена в действие система SMS-уведомлений потребителей о плановых отключениях электрической энергии, связанных с выводом в ремонт объектов электросетевого хозяйства.
  

• Информация по обращениям потребителей.